为进一步完善纪检监察信访举报工作，及时解决群众反映的问题和线索，今年以来，蚌山区纪委监委坚持关口前移、重心下沉，察民情、听民意、解民忧，从被动接访转变为主动下访，通过实地走访直触基层“神经末梢”，主动化解矛盾，不断提高纪检监察信访举报工作质效。

将信访举报工作重心下移，力求把矛盾化解在基层。该区纪委监委成立信访走访调查小组，采取不打招呼直接入村，接访接到田间地头,与群众面对面交流。日前在下访中，一群众反映某文化园项目征用其家耕地，要求解决失地农民社保问题。在认真倾听诉求后，信访组立即联系区人力资源社会保障局、燕山乡、信访局现场办公，共同商讨解决办法。最后经过核实、研判，反映人的社保当月便开始申办，次月即可办理成功。

对群众反映强烈的热点难点问题，能够当场解决的当场解决，不能及时解决的进行登记，督促有关部门及时跟进，并定期以电话、函询、现场督办等方式，对信访转办件加强跟踪督办，有力回应群众诉求，大大避免、降低群众重复访、越级访和群体访事件的发生，加快信访件办理和问题线索处置质效。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。变‘上访’为‘下访’，目的就是把监督的触角延伸到群众中，下基层、问冷暖、听民声、解民忧，做到信访接待要‘真’，调查研究要‘实’，现场办公要‘深’、政策宣传要‘活’”，严守政策底线，立足化解矛盾，持之以恒正风反腐。用心、用情、用力为民服务解难题办实事，切实维护好群众合法权益，维护社会大局和谐稳定。”该区纪委监委相关负责人表示。