“你好，我是区纪委监委信访室工作人员，你的举报件已收到，正在按照有关程序办理，现按照规定向你告知。”

这是蚌埠市蚌山区纪委监委信访室日常工作的一个缩影。

2020年以来，该区纪委监委以解决群众合理诉求为重点，不断加强对信访信息的收集整理和筛选利用，提高信访举报件办理速度和质量，做实信访举报工作，有效提升信访举报办理质效。全区纪检监察机关受理业务范围内的信访举报数量同比下降10.35%。

畅通举报渠道。该区纪委监委在各乡镇（街道）公布举报电话，并督促各乡镇（街道）纪（工）委设立群众举报箱；在信息公示栏公布信访举报电话、信访举报邮寄地址、电子邮箱等，切实加强收集信访信息，拓宽信访渠道。同时，积极完善信访举报机制，健全信访举报受理、核查、处置、回复等多项制度，找准问题症结，精准施策，着力化解信访举报中的突出问题，切实保证信访举报件件有着落，事事有回音。

压实办理责任。该区纪委监委建立信访举报反馈制度，对实名举报优先办理、优先处置，以适当方式向反映人反馈其反映问题的受理情况、办理进度以及问题查实情况。在信访件办理中，办理报告报经承办部门负责人、联系纪检监察室负责人、联系分管常委委员“三级审批”签字后，向实名举报人反馈办理情况进展及结果，及时登记销号，确保按期办理、回复反馈到位、如期上报。

全程跟踪督办。该区纪委监委认真筛选群众来信、来访、来电所反映的问题，对收到的每一个信访举报问题线索进行仔细研判，确保线索不流失，对查核不细、事实不清、证据不足的退回重新调查。实行领导包案制度，由区纪委监委领导班子成员对疑难信访问题实行包牵头协调、包督办落实、包责任追究。2020年以来，共处置问题线索71件，立案32件，给予党纪政务处分19人，双重处分3人，移送司法机关9人。

“信访工作是密切联系广大人民群众的特殊桥梁和纽带，是党和政府做群众工作的重要窗口和阵地，新的一年，我们将继续发挥信访举报‘连心桥’作用，不断推进信访举报工作的高质量发展。”该区纪委监委主要负责人表示。